近(jìn)年(nián)來，中(zhōng)國環試行(háng)業(yè)蓬勃發展(zhǎn)，相(xiāng)關(guān)用戶數量激(jī)增。大量(liáng)增(zēng)加的業務(wù)和(hé)客(kè)戶量對(duì)環試廠(chǎng)商的(dí)服務提(tí)出了(liǎo)更高(gāo)的要求。在試驗設備(bèi)性(xìng)能滿足(zú)需求的前(qián)提下，售(shòu)後服(fú)務質量成(chéng)為(wéi)了用戶(hù)采購(gòu)試驗(yàn)設(shè)備(bèi)時(shí)考(kǎo)慮(lǜ)越來越多的(dí)問題(tí)。杭(háng)州奧(ào)科一(yī)直非常(cháng)關(guān)注(zhù)環試行(háng)業(yè)售(shòu)後服(fú)務發展，組(zǔ)織過(guò)多次(cì)試(shì)驗設備售(shòu)後(hòu)服(fú)務滿意(yì)度調查，並多次(cì)舉辦(bàn)過由(yóu)奧科(kē)各區(qū)域售(shòu)後服務點參(cān)與(yǔ)的售後(hòu)服(fú)務問卷調查活動(dòng)。

   奧科售(shòu)後總(zǒng)部專(zhuān)注於服(fú)務質(zhì)量分(fēn)析(xī)和跟蹤(zōng)處(chǔ)理
，用(yòng)戶滿意度(dù)調查(chá)等(děng)工(gōng)作，起到(dào)了(liǎo)支(zhī)撐整(zhěng)個(gè)體(tǐ)係運(yùn)轉(zhuǎn)的(dí)關鍵作(zuò)用(yòng)。2010年(nián)，奧科售(shòu)後(hòu)服(fú)務(wù)體係成(chéng)功(gōng)通(tōng)過(guò)了ISO 9001認(rèn)證(zhèng)。審(shěn)定非(fēi)常嚴格，每(měi)年都(dū)會進行外審(shěn)，隨機抽取服(fú)務現(xiàn)場(cháng)進(jìn)行(háng)審查(chá)。現在(zài)，奧(ào)科(kē)的所(suǒ)有(yǒu)服務均是嚴格(gé)遵照這個質量(liáng)認(rèn)證體(tǐ)係(xì)提供(gōng)的(dí)。

   日(rì)前，試驗(yàn)設備售後(hòu)服務(wù)質量(liáng)又(yòu)一(yī)次(cì)成為國(guó)內環試行業(yè)的熱議(yì)問題。有(yǒu)鑒於此，奧科售後總部專門(mén)策(cè)劃了“售(shòu)後服務(wù)"為(wéi)主題的係列調研走訪活動。該(gāi)活(huó)動(dòng)以期實現用(yòng)戶(hù)售後服務中大家共(gòng)同關心的話題進(jìn)行(háng)深(shēn)入探(tàn)討的目(mù)的，旨(zhǐ)在優化試驗設備(bèi)售(shòu)後服務市(shì)場
，為試(shì)驗(yàn)設備(bèi)用戶(hù)提供更(gēng)的售(shòu)後(hòu)服(fú)務。

   2022年(nián)1月6日(rì)下(xià)午，奧(ào)科(kē)售(shòu)後總部負責人(rén)吳華(huá)立(lì)調(tiáo)研走(zǒu)訪(fǎng)活(huó)動(dòng)走入了華東區(qū)杭(háng)州服(fú)務點(diǎn)，參(cān)加了(liǎo)此(cǐ)次交流(liú)活動，並(bìng)對相關(guān)內(nèi)容(róng)進行(háng)了(liǎo)深(shēn)入的討論(lùn)。整個交(jiāo)流過(guò)程非常開放(fàng)，在吳華立(lì)介(jiè)紹時，就(jiù)維保(bǎo)的價(jià)格(gé)
，收(shōu)費標準
，維修(xiū)標(biāo)準化等感(gǎn)興趣(qù)的問(wèn)題隨(suí)時進(jìn)行(háng)了咨詢和(hé)探討。而且(qiě)，參與此次交流活動(dòng)中(zhōng)不(bù)乏奧(ào)科的用戶(hù)，他們(mén)對奧科(kē)的售後(hòu)服務工作提(tí)出了(liǎo)一(yī)些寶貴的建議。

   現如(rú)今，互聯網行業(yè)飛速發(fā)展，人們(mén)的生活和(hé)交(jiāo)流方式隨著各(gè)類社(shè)交軟(ruǎn)件的(dí)湧現(xiàn)而改變。其中，對這種(zhǒng)改變(biàn)起著大作用的，應該(gāi)就是微信的(dí)應用(yòng)了(liǎo)。對此，奧科(kē)售後(hòu)服務部(bù)門在2018年上(shàng)綫了售後服務(wù)微(wēi)信小程(chéng)序。微信服務(wù)綁(bǎng)定意味著(zhuó)客戶與奧科(kē)售後(hòu)服務的大數據(jù)關聯。一經綁定，下一(yī)次(cì)聯(lián)絡時(shí)，用戶擁有的(dí)設備
，過往的(dí)聯係記(jì)錄(lù)等都會調(tiáo)出，降低了(liǎo)聯(lián)係(xì)‘成本’。如今(jīn)，約(yuē)有35%的服務咨詢和請求(qiú)來自(zì)微信(xìn)端，這也將(jiāng)是售(shòu)後服務(wù)的(dí)未(wèi)來(lái)發展(zhǎn)趨(qū)勢之(zhī)一。